FAQs

1. In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Die Versandkosten sowie die voraussichtliche Lieferzeit werden Dir während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor Du Deine Bestellung abschließt.

2. Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang

Lieferzeit: 6–14 Werktage nach Versand

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung (sofern verfügbar).

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, an Feiertagen oder durch Verzögerungen bei Versanddienstleistern, zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

3. Wo befindet sich Éclat?

Éclat ist ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland.

Geschäftsadresse:

Horneburg 37
44869 Bochum
Deutschland

Von hier aus koordinieren wir unseren Kundenservice, die Bestellabwicklung sowie die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay
  • PayPal
  • Klarna
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Apple Pay

Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet.

5. Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung, um die Übertragung Deiner Daten zu schützen.

Zahlungen werden ausschließlich über etablierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Sensible Zahlungsdaten, wie vollständige Kreditkarteninformationen, werden von uns nicht gespeichert.

6. Wie funktionieren Rücksendungen?

Du hast das gesetzliche Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern:

  • der Artikel ungetragen ist
  • sich der Artikel im Originalzustand befindet
  • sämtliche Etiketten vorhanden sind
  • die Originalverpackung mitgesendet wird

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift unterschiedlich lange dauern.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns über:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

9. Wie stellt ihr die Produktqualität sicher?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen und prüfen unser Sortiment anhand festgelegter Qualitätskriterien.

Unsere Produktbeschreibungen enthalten wichtige Informationen zu Materialien, Größen und Pflegehinweisen. Bitte beachte vor dem Kauf stets die jeweiligen Angaben auf der Produktseite.

Transparenz & Verbraucherschutz

  • Transparente Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer
  • Klare Versandkosten
  • Gesetzliches Widerrufsrecht
  • Datenschutz gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften
  • Vollständige Unternehmensangaben im Impressum

Éclat steht für transparente Abläufe, eine sichere Zahlungsabwicklung und einen zuverlässigen Kundenservice.